Soru Genpa Rezilliği !!

[emreli01]

14 Mayısta Redmi Note 7 telefonumu Genpaya Sadece Kilit tuşu yerinden çıktıgı için yeni tuş kilidi takılması için verdim ilk gün bana elimizde parça varsa hemen yapar veririz diyerek 3 saat beklettiler sonra bana merkeze mail attım parça için felan dedi ses etmedim beklemeye devam ettim baktım cevap gelecegi yok çıktım Bugun 3.gün tekrar Genpaya gittim adam bana Firmaya mesaj attık halen cevap vermediler diyor yahu bir parça için bu kadar bekletilirmi neyin onayını bekliyorsunuz siz yetkili servis değilmisinz neyin onayını bekliyorsunuz deme rağmen halen bana aynı masalı anlatıyor demekki telefonuma başka bir sorun olmuş olsa telefon hiç vermeyecekler böylesine basit bir işlem için bana firmadan onay bekliyoruz mail attim deyip duruyorlar delirdim resmen valla telefon yetkili servisi Genpa olan arkadaşlar dua edin Telefonun başına birşey gelmesin Genpa küçük bir tuş değişimi için bile bu kadar sorun çıkartıyorlarsa gerisini siz düşünün

 

[chatin_62]

Son durum : Cihazınızın onarılabilmesi için 22/05/2019 tarihinde 70.64 TL lik ücret çıkmıştır. Ücreti ödediğiniz takdirde cihazınızın işlemlerine devam edilecektir.


Demezlermi adama Mağdem ücretli işlem yapacaksnz garanti kapsamına girmiyor ücretli işlem yapılır diye neden ilk gün denmiyor.. Bunlar bu kadar yetkisiz beceriksiz bir yer onu anladık

Mesajlar otomatik olarak birleştirildi: 22 Mayıs 2019

chatin_62 hocam ücretli işlem göreceği için ödemeyide kredi kartı üzeründen online gerçekleştirdim bugun yapalar mı sizce ? öğleden snra gitmeyi düşünüyorumda

Adamların adına nasıl bir cevap verebilirim ki? En net bilgiyi kendilerinden alırsınız.

Mi MIX 2 cihazımdan Tapatalk kullanılarak gönderildi

 

[XiaoMiu]

Küçücük bir tuş nasıl 70 tl olabiliyor

 

[emreli01]

Küçücük bir tuş nasıl 70 tl olabiliyor

Valla kardeşim sudan çıkmış balığa döndüm Allah bildiği yapsın bunları parayı ödedim halen bekliyorum bakalım ne zaman yapacaklar parayla hizmet verildiği halde daha sitede garantiye yollayan Redmi Note 7 li kullanıcı yok sanırım Genpa rezalet ötesi bir hizmet anlayışları var 20 iş günü diye tutturmuşlar 20 iş günü ekran değişimi olur anakart değişimi olur kamera değişimi olur anlarim tuş ya tuş 1 tuş için 1 hafta firmadan bilgi için beklettiler şimdide tuşun gelmesi için bekletiyorlarlar delirmemek elde değil ama oradaki çalışanlara en azından dedim diyeceğimi Türkiye Garantili diye aldığım ürün için firmadan onay bekliyorsnz yetkili servisim diosunz kendinize başkasından yetki bekliyorsnz dedim ama ne fayda bana kalkıp açıklama yapıyor boş boş

Mesajlar otomatik olarak birleştirildi: 22 Mayıs 2019

Redmi Note 7 telefonu olup garanti servisi Genpa olan arkadaşlar umarım benim yaşadığım durumu yaşamazlar Parayı ödedik artık yapmalarını beklemekten başka birşey yok

 

[emreli01]

Cihazı 14 Mayıs'ta verdim 22 Mayıs'ta ücretli işlem yapılacağını söylediler o gün hemen ödedim 70 TL yi ve ödedikten bu yana 5 gün geçmesine rağmen halen telefondan haber yok sormak istediğim şey şuan garanti kapsamında işlem görmediği halde bu kadar bekletilmek normal mi tamam parça bekleniyodur ama bu kadar bekletilmek normal mi ve ücretli işlem göreceği için artık 20 iş günü kapsamında işlem görecek durumu kalkmış oluyor otomatikmen ne gibi bir süreç işleyecek artık 1 tuş için bu kadar telefonsuz kalmak can sıkıcı olmaya başladı

 

[AdeLa]

Bana sorarsaniz da bir gariplik var.
Telefon elinize gecer gecmez bir form imzalamadan Once ozellikle kenar, arka kapak ve ekranda lekeler izler vuruklar varmi kontrol edin.
Eger var ise form imzalamadan ve cihazi teslim almadan tuketici hakem heyetine basvurun..

 

[AviTa]

Cihazı 14 Mayıs'ta verdim 22 Mayıs'ta ücretli işlem yapılacağını söylediler o gün hemen ödedim 70 TL yi ve ödedikten bu yana 5 gün geçmesine rağmen halen telefondan haber yok sormak istediğim şey şuan garanti kapsamında işlem görmediği halde bu kadar bekletilmek normal mi tamam parça bekleniyodur ama bu kadar bekletilmek normal mi ve ücretli işlem göreceği için artık 20 iş günü kapsamında işlem görecek durumu kalkmış oluyor otomatikmen ne gibi bir süreç işleyecek artık 1 tuş için bu kadar telefonsuz kalmak can sıkıcı olmaya başladı

Ücretli yada ücretsiz 20 iş kuralı herzaman geçerlidir , onun yanı sıra sizin 1 tuş değişimi dediğiniz olay çin anakart dahil herşeyin sökülmesi gerek ancak o zaman değişimi yapılabilir , diğer taraftan çin üzerinden yedek parça geleceği için ve şuanda tüm yurtdışı giriş çıkışlar vergilendirildiği için işlemlerin gümrükte uzun sürmesi muhtemel bir durum , ayrıyetten ücret ödediğiniz için servisin size öncelik tanıması gibi bir durumda söz konusu değil sıra ile tamire alınıp testleri yapıldıktan sonra size teslimatı yapılıcaktır , bu süre zarfında zorda olsa beklemek mecburiyetindesiniz maalesef , umarım kafanızdaki soruların birkaçına yanıt bulabilmişimdir , iyi forumlar...

 

[emreli01]

Ücretli yada ücretsiz 20 iş kuralı herzaman geçerlidir , onun yanı sıra sizin 1 tuş değişimi dediğiniz olay çin anakart dahil herşeyin sökülmesi gerek ancak o zaman değişimi yapılabilir , diğer taraftan çin üzerinden yedek parça geleceği için ve şuanda tüm yurtdışı giriş çıkışlar vergilendirildiği için işlemlerin gümrükte uzun sürmesi muhtemel bir durum , ayrıyetten ücret ödediğiniz için servisin size öncelik tanıması gibi bir durumda söz konusu değil sıra ile tamire alınıp testleri yapıldıktan sonra size teslimatı yapılıcaktır , bu süre zarfında zorda olsa beklemek mecburiyetindesiniz maalesef , umarım kafanızdaki soruların birkaçına yanıt bulabilmişimdir , iyi forumlar...

Hocam çok güzel demişsn teşekkür ederim fakat benim anlamadığım Xiaomi Türkiye de resmi olarak şubelerini de açtı şimdi benim Vatan bilgisayardan aldığım ürünün parçasının yurt dışından gelmesini beklemek tüm diğer markalarda da işlem böylemi sürüyor benim bildiğim eğer GENPA ise GENPA KVK ise KVK yetkili servis ise ve bu marka ile anlaşmış ise telefonun yedek parçaları bulunur ve merkezleri Ankara ise Ankara İstanbul ise İstanbul dan onay verilir ve değişim yapılması gerekir Çin'den onay alıp Çin'den yedek parçanın gelmesini bekleyince Ben Çin'den bir telefon alıp garantiye Çin'e göndermemden ne farkı var Samsung ve LG telefonlarda parça değişimi olduğunda Güney Kore'den parça gelmesimi bekleniyor yoksa Türkiye de garanti firması veya açtıkları Türkiye şubesinde yedek parçaları olmuyor mu Ben merkezlerine mail attım bana yurt dışından parçanın gelmesi bekleniyor diye cevap atmışlar ben diğer markaların telefonlarıni kullandım böyle saçmalık görmedim HTC telefonumun ana karti değişti 1 haftada verdiler Lenovo telefonumun ana karti değişti 1 haftada verdiler bana yurt dışından parçasını bekliyoruz diye bu kadar bekletmediler tabiki elden birşey gelmiyor mecburen beklicem ama Allah bildiği yapsın bunların hizmet anlayışını demekten başka birşey gelmiyor elimden

Mesajlar otomatik olarak birleştirildi: 27 Mayıs 2019

Bana sorarsaniz da bir gariplik var.
Telefon elinize gecer gecmez bir form imzalamadan Once ozellikle kenar, arka kapak ve ekranda lekeler izler vuruklar varmi kontrol edin.
Eger var ise form imzalamadan ve cihazi teslim almadan tuketici hakem heyetine basvurun..

Dediğiniz şekilde yapacam zaten 1,5 aylık telefona bekletme veya işlem sürecinde bir bir zarar gelirse kesinlikle kabul etmem

 

[AviTa]

Hocam çok güzel demişsn teşekkür ederim fakat benim anlamadığım Xiaomi Türkiye de resmi olarak şubelerini de açtı şimdi benim Vatan bilgisayardan aldığım ürünün parçasının yurt dışından gelmesini beklemek tüm diğer markalarda da işlem böyle sürüyor benim bildiğim eğer GENPA ise GENPA KVK ise KVK yetkili servis ise ve bu marka ile anlaşmış ise telefonun yedek parçaları bulunur ve merkezleri Ankara ise Ankara İstanbul ise İstanbul dan onay verilir ve değişim yapılması gerekir Çin'den onay alıp Çin'den yedek parçanın gelmesini bekleyince Ben Çin'den bir telefon alıp garantiye Çin'e göndermemden ne farkı var Samsung ve LG telefonlarda parça değişimi olduğunda Güney Kore'den parça gelmesimi bekleniyor yoksa Türkiye de garanti firması veya açtıkları Türkiye şubesinde yedek parçaları olmuyor mu Ben merkezlerine mail attım bana yurt dışından parçanın gelmesi bekleniyor diye cevap atmışlar ben diğer markaların telefonlarıni kullandım böyle saçmalık görmedim HTC telefonumun ana karti değişti 1 haftada verdiler Lenovo telefonumun ana karti değişti 1 haftada verdiler bana yurt dışından parçasını bekliyoruz diye bu kadar bekletmediler tabiki elden birşey gelmiyor mecburen beklicem ama Allah bildiği yapsın bunların hizmet anlayışını demekten başka birşey gelmiyor elimden

Hocam söylediklerinizde haklılık payınız var ancak xiaomi türkiyede henüz bu kadar yaygın bir servis ağı kurulmuş değil , genpa üzerinden türkiye garantisi sağlanıyor ancak bu demek değil ki samsung htc gibi tüm parçalar burda bulunsun , onlarda aynı şekilde merkez ülkeden parça temin etmekte , olay burda henüz xiaomi'nin servis ağını yaygınlaştıramamasından kaynaklanıyor , a cihazı için 1 hafta süren işlem b cihazı için 3 hafta sürebiliyor bu zamanla gelişicek bir durum , cihazınız samsung vb marka olsaydı türkiyeden onay alınıp parça temini yapılırdı ancak xiaomi resmi garanti versede halen daha işler çin üzerinden yürümekte..

 

[emreli01]

Hocam söylediklerinizde haklılık payınız var ancak xiaomi türkiyede henüz bu kadar yaygın bir servis ağı kurulmuş değil , genpa üzerinden türkiye garantisi sağlanıyor ancak bu demek değil ki samsung htc gibi tüm parçalar burda bulunsun , onlarda aynı şekilde merkez ülkeden parça temin etmekte , olay burda henüz xiaomi'nin servis ağını yaygınlaştıramamasından kaynaklanıyor , a cihazı için 1 hafta süren işlem b cihazı için 3 hafta sürebiliyor bu zamanla gelişicek bir durum , cihazınız samsung vb marka olsaydı türkiyeden onay alınıp parça temini yapılırdı ancak xiaomi resmi garanti versede halen daha işler çin üzerinden yürümekte..

Peki bilginiz varsa sormak isterim 20 iş günü doldu diyelim ve halen telefondan haber yok benim ne gibi bir süreç işlemem gerekecek ve ne yaptığım işlem sonucunda neler yapabilirim bu durumda yani telefonun yenisini almak hakkım kesinlikle doğmuş mu oluyor 20 iş günü sonunda yoksa yeni tel için bir anlamı yok mu 20 iş gününün

 

[AviTa]

Peki bilginiz varsa sormak isterim 20 iş günü doldu diyelim ve halen telefondan haber yok benim ne gibi bir süreç işlemem gerekecek ve ne yaptığım işlem sonucunda neler yapabilirim bu durumda yani telefonun yenisini almak hakkım kesinlikle doğmuş mu oluyor 20 iş günü sonunda yoksa yeni tel için bir anlamı yok mu 20 iş gününün

20 iş günü içerisinde telefon sonuçlanıp tarafınıza teslim edilmezse ki genpa 19. Gün bile olsa o teslimatı maalesef yapar , diyelimki yapamadı 20 gün doğdu fatura bedelini yani cihazı aldığınız tutarı geri iade hakkınız doğar.