Yardım Xiaomi Türkiye (Evofone) Tarafından Mağdur Edildim!...

[Lecter06]

16 Eylül Mağaza açılışında onca izdahama katlanarak fazladan da para ödeyerek Mi 8 aldım. Telefonun içerisinden ne Xiaomi Türkiye ne de Genpa garanti belgesi çıktı. Telefonu açtıktan 2 hafta sonra cihazın titreşim motoru durduk yere arıza verdi. Garanti için Genpa'yı aradığımda mi 8 modeline teknik destek verilmediği cevabıyla karşılaştım ve şok oldum. Evofone'u aradığımda ise hiçbir konuda yardımcı olmayan müşteri temsilcileri sadece telefonu İstanbul teknik servis birimlerine göndermeleri durumunda yardımcı olunabileceğini söyledi. Telefonu servise gönderdim ve hiçbir şekilde müdahale istemediğimi belirttim çünkü ortada resmen bir kandırılma durumu var. Bunun nedeni 2 haftalık cihaza kim tamir ister ki ? Ayrıca firmayla ilgili oldukça kötü yorumlar varken ben bu disbt. olaylarından sonra düzeleceğini sanarak hatrı sayılır miktarda fazla para ödeyerek bu cihazı aldım fakat karşımda müşteriyi dövercesine konuşan, hiçbir konuda da yardımcı olmayan müşteri temsilcileri ile karşılaştım. Asıl bomba konu telefona müdahale istemediğimi belirtmeme rağmen ve haftada bir telefonla durum sormama rağmen hiçbir cevap alamadım sadece beklemem söylendi.

Toplamda 20 gün bekletildikten sonra kimse tarafından bilgilendirilmeden cihaz korumasız bir şekilde kargoyla gönderildiğini kapıma geldiğinde farkettim ki doğal olarak teslim almadım. Bardağı taşıran bu son hareket sonrası söylenecek o kadar fazla laf var ama yine de bir umut aradım ama bu defa da müşteri temsilcisinden azar yedim. Gerekçe ise "TALEPLERİNİZİ ALDIĞINIZ YERE İLETİN!!!!!!". Gerçekten abartmıyorum normalde zor sinirlenirim ki görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisine sesimi bile yükseltmedim kayıtlarda mevcut fakat muhattap olduğunuz insanlar boşver 5 binlira çöpe gitsin yoksa katil olacağım dedirtecek cinsten. Artık anladım ki firma ürünü sattım 2 haftada da bozulsa umrumda olmaz modunda fakat yalan beyanla ürün satıp arkasında durmamanın ayrıca 2 haftalık cihazın arızasına rağmen ne olduğu belli olmayan işlemler yaparak kargoyla tarafıma göndermesi hukuki işlemleri başlatmama neden oldu. Kamuoyunun bilgisine sunarım. Gelişmelerden ayrıca bilgi sunacağım.

Düzenleme: Fatura mesaja eklenmiştir. Diğer gelişmelerden ayrıca bilgi sunulacaktır.

 

[Koçara]

İthalâtçı garantisinden ne anlıyoruz bilmiyorum ama bazı arkadaşlar elmalarla armutları birbirine karıştırıyor. Adamın birisi: parası var. Kendisine güveniyor ve gidip yurt dışından onlarca telefon getiriyor. Bütün yasal prosedürleri yerine getirip vergisini ödüyor. Sonra teknik destek için herhangi bir firmayla anlaşıyor. Bu Delta oluyor, kvk oluyor yada gen-pa....( her ne kadar Xiaomi türkiye garantili dese de Evofone firmasının sattığı cihazlar da ithalâtçı garantili...Yani Gen-Pa )

Peki başta kaliteli bir cihazı ucuza aldığımız için bayram eden bizler cihazın arızalanması durumunda ne bekliyoruz? İthalâtçı garantili aldığımız cihazın Apple gibi yada Huawei gibi kurumsal garantili olmasını. Üçte bir daha ucuza aldığımız bir cihaza dört dörtlük bir servis hizmeti verilmesini beklemek te ayrı bir ironi ya hadi neyse...

Ama güzel kardeşim, adı üstünde...Aldığımız cihaz ithalâtçı garantili....Dört dörtlük servis hizmeti bekleyen gidip 7 bin liraya P20 Pro alacak, yada 8 bin liralık İphone X.. .Karşılığında da hakikaten o beklediği güzel teknik desteği alacak... ( Huawei firması amiral gemisi cihazlarına VİP desteği bile veriyor. Sizin servise kadar gitmenize lüzum yok. Adamlar cihazınızı evinizden alıyor, tamir ediyor ve tekrar adresinize teslim ediyorlar )
Yani belki biraz amiyane bir tabir olacak ama ne kadar köfte o kadar ekmek...

Not: Hadi diyelim Xiaomi resmi olarak Türkiye pazarına girdi ve dört dörtlük servis hizmeti vermeyi taahhüt etti. Bugün ( örnek veriyorum ) maksimum 3500 TL ye satılan bir Mi 8 i kaç liraya alabileceğinizi zannediyorsunuz?

 

[efiltem]

İthalâtçı garantisinden ne anlıyoruz bilmiyorum ama bazı arkadaşlar elmalarla armutları birbirine karıştırıyor. Adamın birisi: parası var. Kendisine güveniyor ve gidip yurt dışından onlarca telefon getiriyor. Bütün yasal prosedürleri yerine getirip vergisini ödüyor. Sonra teknik destek için herhangi bir firmayla anlaşıyor. Bu Delta oluyor, kvk oluyor yada gen-pa....( her ne kadar Xiaomi türkiye garantili dese de Evofone firmasının sattığı cihazlar da ithalâtçı garantili...Yani Gen-Pa )

Peki başta kaliteli bir cihazı ucuza aldığımız için bayram eden bizler cihazın arızalanması durumunda ne bekliyoruz? İthalâtçı garantili aldığımız cihazın Apple gibi yada Huawei gibi kurumsal garantili olmasını. Üçte bir daha ucuza aldığımız bir cihaza dört dörtlük bir servis hizmeti verilmesini beklemek te ayrı bir ironi ya hadi neyse...

Ama güzel kardeşim, adı üstünde...Aldığımız cihaz ithalâtçı garantili....Dört dörtlük servis hizmeti bekleyen gidip 7 bin liraya P20 Pro alacak, yada 8 bin liralık İphone X.. .Karşılığında da hakikaten o beklediği güzel teknik desteği alacak... ( Huawei firması amiral gemisi cihazlarına VİP desteği bile veriyor. Sizin servise kadar gitmenize lüzum yok. Adamlar cihazınızı evinizden alıyor, tamir ediyor ve tekrar adresinize teslim ediyorlar )
Yani belki biraz amiyane bir tabir olacak ama ne kadar köfte o kadar ekmek...

Not: Hadi diyelim Xiaomi resmi olarak Türkiye pazarına girdi ve dört dörtlük servis hizmeti vermeyi taahhüt etti. Bugün ( örnek veriyorum ) maksimum 3500 TL ye satılan bir Mi 8 i kaç liraya alabileceğinizi zannediyorsunuz?

Aslında söyledikleriniz mantık açısından çok doğru. Her Firma Satış sonrası son kullanıcıya yönelik garanti kapsam maliyeti hesaplar.

Örneğin apple firması sattığı toplam x miktar üründen yılda y miktar değişim, z miktar tamir ücreti vs masraf kalemi belirler ve bunun toplam maliyetini ürettiği x miktar telefona yansıtır. İş bu sebeple de iphonunuz bir sıkıntı yaşadığında dertsiz kedersiz sinir harbi yaşamaksızın birebir değişim yaparsınız. Ama bunun içinnde apple aynı sigorta/kasko havuzu gibi düşünün, satış sonrası hizmet maliyetini size baştan yansıtır stopaj hesabı.

Oysa bizim ithalatçıdan aldığımız telefonlar sadece ithalatçının maliyet/kar/diğer masraflar (transport-gümrükleme-reklam-satış dağıtım kanalları) kalemleri olur. Satış sonrası hizmet kalemi ise nispeten adı geçen iki firmaya göre düşük olur ki satış fiyatını düşük tutup hitap ettiği kitleyi yakalayabilsin.

Bunun adına ister koçara üstadımızın dediği gibi ne kadar ekmek o kadar köfte deyin isterseniz de fiyatlandırma stratejisi deyin ama en nihayetinde olay budur.

Şahsen 3500 tl'ye ben bunu kipadan alırken, ithalatçısı kim olduğuna bile bakmadım. Çünkü bu özellikte bu fiyata başka telefonu alamayacağımı biliyorum.

 

[spike]

Evofone cihazı amazon.com.tr den alırsanız amazon satıcılı,iade aşaması veya servis aşaması çok sorunsuz geçebilir,adamlar ingiltereden seni arıyorlar okadar diyimamazon sahibi dünyanın en zengini diyebiliriz,müşteri memnuniyeti top nokta.

 

[SmashTR]

Hocam öncelikle geçmiş olsun.benim anlamadığım problemini neden burda paylaştığın?aldığın yerin internet sayfası forum sitesi falan yokmuydu?ben bu sitenin sahibi olsam "banane kardeşim nerden aldıysan oraya anlat derdini" derdim açıkçası.cepport tan alsan amenna,buraya derdini yazar muhattap bulur ve derdine derman bulurdun kesinlikle.yanlış anlama ama ben senin gibilere acımıyorum,kendi düşen ağlamaz deyimi geliyor aklıma.mi8 i zaten o fiyata almak hata.hata ile başlayan hata ile devam eder.ben senin yerinde olsaydım mi store u çoktan basmıştım ve teli de yenisiyle değiştirmiştim

Hocam sakin yine haksız yere birisini banlamayin

Mesajlar otomatik olarak birleştirildi: 1 Aralık 2018

Evofone cihazı amazon.com.tr den alırsanız amazon satıcılı,iade aşaması veya servis aşaması çok sorunsuz geçebilir,adamlar ingiltereden seni arıyorlar okadar diyimamazon sahibi dünyanın en zengini diyebiliriz,müşteri memnuniyeti top nokta.

Yurt dışından telefon almak yasak? Türkiye sitesini mi dediniz yoksa?

 

[spike]

Hocam sakin yine haksız yere birisini banlamayin

Mesajlar otomatik olarak birleştirildi: 1 Aralık 2018

Yurt dışından telefon almak yasak? Türkiye sitesini mi dediniz yoksa?

amazon.com.tr yazdım zaten tr türkiye .

 

[chatin_62]

Geçmiş olsun. Sorunun güç te olsa çözülebildiğine sevindim.
Şimdi şöyle bir durum var arkadaşlar. Yıllardır birçok firma rant nedeniyle ben Xiaomi Türkiye'yim diyerek ortaya çıktı. Bizler de böyle bir durum olmadığı için kullanıcılarımızı bilgilendirmek amacıyla her türlü yolu denedik. Ancak burada firmalardan çok, kullanıcılarımızın ve hatta kendilerini çok ünlü, çok önemli teknoloji editörü pardon yayıncısı zanneden insan görünümüne sahip bazılarının kösteği ile karşılaştık. Yediğimiz küfürlerin, uğradığımız hakaretlerin haddi hesabı yoktu. Benim anlam veremediğim şey, bu konudaki bazı arkadaşların da yaptığı gibi karşımızdaki firmaları sanki kendi firmaları gibi canhıraş bir şekilde savunmaları. Artık bu tip insanların parayla (hediye cihazlar da para kategorisine giriyor) tutulup üzerimize salındığını ciddi ciddi düşünüyorum. Başka bir açıklaması yok çünkü.
Diğer firmalar zaten silinip gittiler. Şimdi sadece Evo bu iddiasını sürdürmekte. Aslında bir yetki durumu, Xaiomi ile ilgili bir çalışma var fakat bu distribütörlük değil. Ben ne diyorum? Kardeşim bana Xiaomi Türkiye olduğunuzu ispat ediniz. Kendi söylemleri dışında tek bir ispat yok. İlk lansmanda dediler ki Xiaomi yetkilileri Mağaza açılışına gelecekler. Mağaza açıldı ne gelen var ne giden. Sosyal medyada Xiaomi'nin resmi Türkiye hesabı olan Mi.Türkiye'den bile tek satır bir mesaj yok. Teknoloji siteleri sayfa sayfa haberler yapıp videolar yayınladılar. Hepsi özellikle mağaza kapısında yazan Authorized kelimesine Zoom yapıp, gözümüze gözümüze soktular. Ama benden başka kimse de çıkıp demedi ki "ya kardeşim tamam sen o yazıyı bize gösteriyorsun ama orada Authorized Reseller yazıyor." Bunca fırtına kopmuş, Evo'nun resmi distribütör olmadığıyla ilgili haberler yapılmışken, sen Reseller kelimesinin anlamını bilmiyorsan bile hiç mi araştırmadın? İçerdeki yetkililere "hani burası Xiaomi'nin mağazasıydı, hani siz distribütördünüz, niçin Reseller yazdınız, yoksa adamlar doğru mu söylüyordu" diye nasıl sormazsın dediğimde o koca felli insan müsvettesinin içindeki hayvanı uyandırmak beni daha da haklı çıkardı. Sonra garanti mevzuları çıktı ortaya. Xiaomi Türkiye diye bir garanti zaten yok. Çünkü Xiaomi Türkiye 2016 yılında tasfiye edildi. Belgeleri de yayınlamıştım. Dolayısıyla Xiaomi Türkiye diye birşey zaten olmayacak. Yani Xiaomi buraya kendisi gelmeyecek ki şirketini tasfiye etti. Distribütör garantisi diye birşey de telaffuz edilmiyor. Genpa-KVK diye belgeleniyor. Ancak burada da çok önemli bir durum var. Sitelerinden kontrol edildiğinde KVK garantili olarak göründüğü halde KVK'nın sadece aracılık yaptığına dair birçok arkadaş burada konular açtılar. Cihazı alan KVK direkt olarak Evo'ya gönderiyor ve cihazlara Evo bakıyor. Dolayısıyla EvoBT'nin garanti hizmet süreçleriyle alakalı olarak en kötü garanti firması olmaları durumunu bu şekilde örtbas etmeye çalışmışlar. İnternetten gördüğüm izlenime göre ithalatçı firma garanti servisleri arasında EvoBT memnuniyeti Ritzy, Delta v.b. firmaların da gerisinde. Bir de KVK ya da Genpa garantili cihazların genelde Distribütör garantili olduğu şeklinde bir algı olduğundan ve de Distribütör garantili cihazların da İthalatçı garantili cihazlardan daha pahalıya satılması normal karşılandığından böyle bir yol izlendiğini sanıyorum. Bakın arkadaşımız bile çok daha pahalı olduğu halde Genpa garantili almak istemiş. Daha yazacak çok şey var ama yazdıkça sinirim bozuluyor. Sonra böyle mesajları görünce acaba daha fazla ne yapabilirdik ki bu arkadaşımızı da bilgilendirebilirdik diye kendimi yiyorum.

 

[SmashTR]

Geçmiş olsun. Sorunun güç te olsa çözülebildiğine sevindim.
Şimdi şöyle bir durum var arkadaşlar. Yıllardır birçok firma rant nedeniyle ben Xiaomi Türkiye'yim diyerek ortaya çıktı. Bizler de böyle bir durum olmadığı için kullanıcılarımızı bilgilendirmek amacıyla her türlü yolu denedik. Ancak burada firmalardan çok, kullanıcılarımızın ve hatta kendilerini çok ünlü, çok önemli teknoloji editörü pardon yayıncısı zanneden insan görünümüne sahip bazılarının kösteği ile karşılaştık. Yediğimiz küfürlerin, uğradığımız hakaretlerin haddi hesabı yoktu. Benim anlam veremediğim şey, bu konudaki bazı arkadaşların da yaptığı gibi karşımızdaki firmaları sanki kendi firmaları gibi canhıraş bir şekilde savunmaları. Artık bu tip insanların parayla (hediye cihazlar da para kategorisine giriyor) tutulup üzerimize salındığını ciddi ciddi düşünüyorum. Başka bir açıklaması yok çünkü.
Diğer firmalar zaten silinip gittiler. Şimdi sadece Evo bu iddiasını sürdürmekte. Aslında bir yetki durumu, Xaiomi ile ilgili bir çalışma var fakat bu distribütörlük değil. Ben ne diyorum? Kardeşim bana Xiaomi Türkiye olduğunuzu ispat ediniz. Kendi söylemleri dışında tek bir ispat yok. İlk lansmanda dediler ki Xiaomi yetkilileri Mağaza açılışına gelecekler. Mağaza açıldı ne gelen var ne giden. Sosyal medyada Xiaomi'nin resmi Türkiye hesabı olan Mi.Türkiye'den bile tek satır bir mesaj yok. Teknoloji siteleri sayfa sayfa haberler yapıp videolar yayınladılar. Hepsi özellikle mağaza kapısında yazan Authorized kelimesine Zoom yapıp, gözümüze gözümüze soktular. Ama benden başka kimse de çıkıp demedi ki "ya kardeşim tamam sen o yazıyı bize gösteriyorsun ama orada Authorized Reseller yazıyor." Bunca fırtına kopmuş, Evo'nun resmi distribütör olmadığıyla ilgili haberler yapılmışken, sen Reseller kelimesinin anlamını bilmiyorsan bile hiç mi araştırmadın? İçerdeki yetkililere "hani burası Xiaomi'nin mağazasıydı, hani siz distribütördünüz, niçin Reseller yazdınız, yoksa adamlar doğru mu söylüyordu" diye nasıl sormazsın dediğimde o koca felli insan müsvettesinin içindeki hayvanı uyandırmak beni daha da haklı çıkardı. Sonra garanti mevzuları çıktı ortaya. Xiaomi Türkiye diye bir garanti zaten yok. Çünkü Xiaomi Türkiye 2016 yılında tasfiye edildi. Belgeleri de yayınlamıştım. Dolayısıyla Xiaomi Türkiye diye birşey zaten olmayacak. Yani Xiaomi buraya kendisi gelmeyecek ki şirketini tasfiye etti. Distribütör garantisi diye birşey de telaffuz edilmiyor. Genpa-KVK diye belgeleniyor. Ancak burada da çok önemli bir durum var. Sitelerinden kontrol edildiğinde KVK garantili olarak göründüğü halde KVK'nın sadece aracılık yaptığına dair birçok arkadaş burada konular açtılar. Cihazı alan KVK direkt olarak Evo'ya gönderiyor ve cihazlara Evo bakıyor. Dolayısıyla EvoBT'nin garanti hizmet süreçleriyle alakalı olarak en kötü garanti firması olmaları durumunu bu şekilde örtbas etmeye çalışmışlar. İnternetten gördüğüm izlenime göre ithalatçı firma garanti servisleri arasında EvoBT memnuniyeti Ritzy, Delta v.b. firmaların da gerisinde. Bir de KVK ya da Genpa garantili cihazların genelde Distribütör garantili olduğu şeklinde bir algı olduğundan ve de Distribütör garantili cihazların da İthalatçı garantili cihazlardan daha pahalıya satılması normal karşılandığından böyle bir yol izlendiğini sanıyorum. Bakın arkadaşımız bile çok daha pahalı olduğu halde Genpa garantili almak istemiş. Daha yazacak çok şey var ama yazdıkça sinirim bozuluyor. Sonra böyle mesajları görünce acaba daha fazla ne yapabilirdik ki bu arkadaşımızı da bilgilendirebilirdik diye kendimi yiyorum.

Xiaomi offical reseller olarak evofone oldugunu söylüyor? Yanlış mı anladım yoksa

 

[hsngdr]

Evofone cihazı amazon.com.tr den alırsanız amazon satıcılı,iade aşaması veya servis aşaması çok sorunsuz geçebilir,adamlar ingiltereden seni arıyorlar okadar diyimamazon sahibi dünyanın en zengini diyebiliriz,müşteri memnuniyeti top nokta.

hocam siz ordan mı alıp iade denediniz ? ben de ordan aldım 3 hafta kullandım şimdi iadeye gönderdim umarım sorun çıkarmazlar

 

[chatin_62]

Xiaomi offical reseller olarak evofone oldugunu söylüyor? Yanlış mı anladım yoksa

Evet Reseller diyor Xiaomi. Distribütör demiyor. Bu nedenle de ne lansmanlar ne de diğer etkinlikler için hiçbir haber yapmadılar.

Linkleri görebilmek için kayıt olmanız gerekmektedir

sitesinde girdikleri her ülke veya bölge için subdomain varken, biz hala yokuz.
En son Kasım ayında İngiltere'ye girdiler ve sitedeki yerlerini çoktan almışlardı.

Görselleri görebilmek için kayıt olmanız gerekmektedir

Aslına bakarsak kendimizi kandırmak adına biz de varız diyebiliriz. MENA grubuna dahil olduğumuzu söyleyebiliriz. Çünkü Evo, direkt olarak Xiaomi'ye değil, Dubai'ye bağlı olduğu için kendimizi MENA grubuna dahil edebiliriz. Tabiki resmi olarak girdiklerini diğer ülkeler gibi herhangi bir ürün satın almamız mümkün değil.


Mi MIX 2 cihazımdan Tapatalk kullanılarak gönderildi

 

[Alaka]

Hocam Tüketici Hakem heyetinde calışan biri olarak elindeki evraklarla ikametinin olduğu tüketici hakem heyetine başvur. Geçenlerde buna benzer başvuru oldu bizim oraya ücret iadesi çıktı ilk 6 ay içinde oluşan teknik hatalarda tüketicinin seçimlilik hakkı doğar