Sohbet Tüketici hakem heyeti kararı hakkında

[Mmurat33]

Aşağıdaki tarihlerde telefonumu garanti kapsamında gönderdiğim telefonu kullanıcı hatası var diyerek ücreti mukabili tamir talep ettiler bende Tüketici Hakem Heyetine Başvurmuştum.
Telefon bilir kişi de kullanıcı hatası olmaması nedeni ile ücretsiz tamiri gerçekleşti.

Süreç uzun sürmesine karşın bu durumda benim gibi kendisini haklı gören arkadaşlar konu altına sorularınız var ise cevaplayabilirim.

26.10.2020 tarih telefonum hayalet ekran- batarya süre azlığı nedeni ile servisinize gitti. ancak telefonumda hiç bir şekilde sıvı teması olmamasına karşın benden 766 tl tamir ücreti çıkardılar

 

[kafeinsiz]

Zor bir süreç teknik servisler bazen saçmalıyor.
Kazanmanıza sevindim.

 

[Mmurat33]

Zor bir süreç teknik servisler bazen saçmalıyor.
Kazanmanıza sevindim.

Teşekkür ederim üzüldüğüm nokta boşa zaman kaybı ve THH ye ödenen ücret.

 

[blackcemre]

Kaç ay da sonuçlandı hocam?

Mesajlar otomatik olarak birleştirildi: 18 Ağustos 2021

Teşekkür ederim üzüldüğüm nokta boşa zaman kaybı ve THH ye ödenen ücret.

Ne kadar ücret ödediniz? Ücretsiz diye biliyordum

 

[slm.ycl02]

Ben olumsuz yanıt almıştım thhden. Servis firmasından iade istenemez gibi bir şey demişti. 2 kere ekran 2 kere ahize tamiri gördü telefonum ve ön kameranın büyük ihtimal toz korumasını kaldırdılar Her servise verişimde temizlettim ev ortamında maks 1 haftada tozlanıyordu. Servis Deltaydı hiç ama hiç memnun kalamadım kendilerinden. Sizin adınıza sevindim.

 

[Mmurat33]

Kaç ay da sonuçlandı hocam?

Mesajlar otomatik olarak birleştirildi: 18 Ağustos 2021

Ne kadar ücret ödediniz? Ücretsiz diye biliyordum

Yaklaşık 1 sene ama ben önce teknik servisi verdim THH ye ancak satıcı firmayı vermek gerekiyor imiş.

 

[mcmxx]

Teşekkür ederim üzüldüğüm nokta boşa zaman kaybı ve THH ye ödenen ücret.

3 kere THH'ye başvurdum ve ücret ödemedim. Ne ücreti ödediniz ki?
Kazandığım 500 TL.yi alıp bana verecek avukat bulamıyorum o kısmı ayrı. İcra takibini siz yaparsanız ben ücreti ile dilekçe yazarım diyor.
Ya da benim ücretim 750 TL ama ısrarcıysanız 500 TL. yi ben ücret olarak alayım diyor.
Kaldı karar elimde , müsait olunca icra dosyası açıp kendim takip etmeye çalışacağım.

 

[zran]

3 kere THH'ye başvurdum ve ücret ödemedim. Ne ücreti ödediniz ki?
Kazandığım 500 TL.yi alıp bana verecek avukat bulamıyorum o kısmı ayrı. İcra takibini siz yaparsanız ben ücreti ile dilekçe yazarım diyor.
Ya da benim ücretim 750 TL ama ısrarcıysanız 500 TL. yi ben ücret olarak alayım diyor.
Kaldı karar elimde , müsait olunca icra dosyası açıp kendim takip etmeye çalışacağım.

Benimde telefon aynı şekilde 7 kez teknik servise gitti ghost screen hatasıyla. Hiçbir şekilde iadeye yanaşmıyorlar 2 senelik garanti de bitti. Şu an 8. Defa ghost screen hatası verdi, ne yapacağım nasıl yapacağım hiçbir fikrim yok ama mahkemeye gidip hukuk yoluna başvurmadan kabul ettiremiyeceğim sanırım. Bunu anlattığım mi mağazaları bile nasıl olur 3. Kez değiştiğinde iade alması gerekiyor dediler kendi çalışanları bile inanamıyor servis formları olmasa inanmayacaklarda. Bu konuda nasıl ilerlemeliyim. Garanti bitti garanti bitmeden 1 hafta önce ekran takıldı o ekranda ghost screen çıktı bu nasıl bir profesyonellik anlayamıyorum şimdi garanti de bitti nasıl ilerleyeceğim.

 

[cantara]

Benimde telefon aynı şekilde 7 kez teknik servise gitti ghost screen hatasıyla. Hiçbir şekilde iadeye yanaşmıyorlar 2 senelik garanti de bitti. Şu an 8. Defa ghost screen hatası verdi, ne yapacağım nasıl yapacağım hiçbir fikrim yok ama mahkemeye gidip hukuk yoluna başvurmadan kabul ettiremiyeceğim sanırım. Bunu anlattığım mi mağazaları bile nasıl olur 3. Kez değiştiğinde iade alması gerekiyor dediler kendi çalışanları bile inanamıyor servis formları olmasa inanmayacaklarda. Bu konuda nasıl ilerlemeliyim. Garanti bitti garanti bitmeden 1 hafta önce ekran takıldı o ekranda ghost screen çıktı bu nasıl bir profesyonellik anlayamıyorum şimdi garanti de bitti nasıl ilerleyeceğim.

Takılan yedek parçaların da ayrıca 6aylık bir garanti süresi mevcut hocam.

Malın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının servis istasyonu tarafından değiştirilmesi veya satılması durumunda, değişen veya satılan parça için altı aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilir.

Yani şu an ekranınız garanti süresi içinde. Dilerseniz tekrar servise gönderebilirsiniz ancak bu defa onarım değil iade için gönderin ve kabul etmezlerse THH yoluna başvurun.

GARANTİ BELGESİ UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK
Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelikte
Sanayi ve Ticaret Bakanlığından
Resmi Gazete Tarihi: 14/06/2003
Resmi Gazete Sayısı: 25138

Diğer Yükümlülükler

Madde 14 - Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;

a) (Değişik bent: 24/04/2011 - 27914 S. R.G. Yön./8. md.) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,

durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

Bu maddenin (c) bendinde belirtilen raporun, tüketicinin başvuru tarihinden itibaren yedi gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur. Tüketici, raporun belirtilen süre içerisinde düzenlenmemesi veya raporu kabul etmemesi hallerinde, ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak mevcut durumun tespit edilmesini isteyebilir.

Satıcı, tüketicinin bu Yönetmeliğin 13 ve 14 üncü maddelerinde belirtilen taleplerini reddedemez. Tüketicinin bu taleplerine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı- üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludurlar.

 

[zran]

Takılan yedek parçaların da ayrıca 6aylık bir garanti süresi mevcut hocam.



Yani şu an ekranınız garanti süresi içinde. Dilerseniz tekrar servise gönderebilirsiniz ancak bu defa onarım değil iade için gönderin ve kabul etmezlerse THH yoluna başvurun.

Azizim inanın başvurdum 3. Kez değiştiğinde ama daha 2020'nin davalarına baktıklarını söyledi henüz 2021 davalarına geçmemişler. Başvuru yaptım ama uzun bir süre geri dönüş olmaz diye düşünüyorum THH mahkemesinden. Birde sizin dediğiniz gibi yapacağım vazgeçmeyeceğim inşAllah, teşekkür ederim bu bilgi için bilmiyordum.