Yardım Sorunlu sıfır cihaz iade/değişim süreci

[sye]

İyi günler

16.04.2018 tarihinde hepsiburadadan (farklı satıcı) kvk garantili redmi note 4 aldım. Telefon teslim aldığım anda kapasitif tuş sorunundan servise gitti, 9 mayısta geldi. Geldiği gün şebeke sıfır olduğunu fark edip tekrar servise gönderdim (muhtemelen anten takılmamış), telefon hala ortada yok. Talepte kesinlikle değişim/iade evrakı istediğimi söyledim fakat servis parça beklendiğini söylüyor. Onarım yapılırsa iki defa sökülmüş sıfır cihaz kullanmak istemiyorum, sıfır cihaz veya para iadesi istiyorum. Talebim yerine getirilmezse ne yapabilirim, şu anda hakem heyetine gitsem herhangi bir işlem yaparlar mı? Telefon onarım ile gelirse thh iade kararı verir fakat beklemek istemiyorum.


EDİT: Telefonun kvk tarafından miui Türkiye'ye yönlendirildiğini öğrendim, sanırım cepport ile aynı firma. Forumda firma yetkilisi var ise desteğini ve thh ile uğraşmadan sorunun çözülmesi için yardımını rica ediyorum.

EDİT: Arkadaşlar bugün THH üzerinden davayı açıyorum. Satıcı olarak şengüller iletişim mi girmem gerekli hepsiburada mı?

 

[erener]

Öncelikle geçmiş olsun. Faturayı kesen kurumu davalı göstermen gerekiyor çünkü iadeyi ordan alacaksınız. Kestikleri faturada ünvanları yazar Tüketici hakem heyetine fatura,garanti belgesi varsa servis formu gibi evraklarla gidin onlar muhatabı yazarlar yardımcı olurlar zaten umarım probleminiz hemen çözülür.

 

[sye]

Öncelikle geçmiş olsun. Faturayı kesen kurumu davalı göstermen gerekiyor çünkü iadeyi ordan alacaksınız. Kestikleri faturada ünvanları yazar Tüketici hakem heyetine fatura,garanti belgesi varsa servis formu gibi evraklarla gidin onlar muhatabı yazarlar yardımcı olurlar zaten umarım probleminiz hemen çözülür.

Teşekkür Ederim. Fatura, yazılı bildirim (e-posta ile) çıktısı, kargo evrakları falan hepsini hazırladım.

 

[serkanguzel]

Bana göre, süreç uzun sürmez. Çünkü satıcı da kendi tarafından konuyu tetkik ettirmiştir ve muhtemel sonuç hakkında bilgisi/kanaati vardır.

Dolayısıyla, satıcı ilave masraflara katlanmamak için, THH'nin kararını hemen kabullenecektir.

 

[sye]

Bana göre, süreç uzun sürmez. Çünkü satıcı da kendi tarafından konuyu tetkik ettirmiştir ve muhtemel sonuç hakkında bilgisi/kanaati vardır.

Dolayısıyla, satıcı ilave masraflara katlanmamak için, THH'nin kararını hemen kabullenecektir.

Dün son defa satıcıyı aradım, yazılımsal sorun vardır vs. bir şeyler söyledi (ayıplı ürün ayıplıdır, yazılımı donanımı olmaz), ben de uzatmadım, dosyayı akşamüstü verdim heyete. Bundan sonrası karar bekleme.

 

[serkanguzel]

Aynen...

Ayrıca ürünün yazılımında sorun varsa, aynı sorun, telefonu satın alan herkeste var demektir.

Yani satıcının, yazılımda sorun olabilir diye ürettiği gerekçe, dayanaksızdır. Bana göre...

================================

Dipnot olarak; cep telefonu üreticileri, tüketicilerle sorun yaşamamak için, ürünlerini en sağlam yazılım ile piyasaya sürerler. Üreticinin cihazına yüklediği yazılımı eski bile olsa, özellikle eski ve kararlı yazılımla piyasaya sürer. Sonradan, yazılımdan kaynaklı iade talebi ile karşılaşmamak için.

 

[sye]

Aynen...

Ayrıca ürünün yazılımında sorun varsa, aynı sorun, telefonu satın alan herkeste var demektir.

Yani satıcının, yazılımda sorun olabilir diye ürettiği gerekçe, dayanaksızdır. Bana göre...

================================

Dipnot olarak; cep telefonu üreticileri, tüketicilerle sorun yaşamamak için, ürünlerini en sağlam yazılım ile piyasaya sürerler. Üreticinin cihazına yüklediği yazılımı eski bile olsa, özellikle eski ve kararlı yazılımla piyasaya sürer. Sonradan, yazılımdan kaynaklı iade talebi ile karşılaşmamak için.

Muhtemelen sorun da yazılımsal değil, tabi ne yapıldı bilmiyorum ama tahminimce ilk gidişte bir şekilde cihazın içi açıldı, kapatırken de anten kablosu takılmadan kapatıldı.