Yardım Port Bekleme Sürecindeki Ev İnterneti Aboneliğine Ait Fatura Çıkartılıyor!

[Tortue]

Merhaba,

Türk Telekom şirketinden hizmet almaktayım. Görsellerde görmüş olduğunuz üzere, 3 aydır ben yeni taşındığım site'ye internet nakli veremiyorum. Boş port olmadığından dolayı bekleme sırasına aldılar beni. Ancak bugün görmüş oldum ki, ben bu hizmeti kullanmamama rağmen ve port olmasına rağmen bana port yok demeleri. Ayrıca bana hizmeti kullanamadığım halde fatura çıkartıp, şaka gibi de ağustos ayı için güncel tutar biçiyorlar. Son 3 aydır herhangi bir veri kullanımı söz konusu değil, aboneliğim aktif ancak hattım dediğim gibi altyapıda port yok diye sıraya alındı. Ne gibi bir itiraz etmem, nereye itiraz etmem gerekiyor daha önce başına bu ve benzeri bir sorun gelen var ise yardımcı olursa çok minnettar kalırım.

Resimleri görmek için giriş yapmanız gerekmektedir.

Resimleri görmek için giriş yapmanız gerekmektedir.

Resimleri görmek için giriş yapmanız gerekmektedir.

Not: Son 3 ay içinde temmuz gösterilmiyor sistemsel olarak.

 

[Sekko]

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah edin hocam

 

[Tortue]

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah edin hocam

Hocam müşteri hizmetleri gene bildiğimiz gibi standart. Önlerinde duran yazılı kağıttan bana yapay zekalı robot gibi aynı şeyi tekrarlıyorlar. Btk'dan şikayet talebi oluşturmuştum bir çözüme varamadım, genel müdürlükten de bir çözüme kavuşamadım evet saçma ama çözüm yolu çıkmadı. Ne yapacağımı bilmiyorum. Btk'dan tekrardan bir şikayet talebi oluşturacağım.

 

[Sekko]

Ben şuandaki evime ilk taşındığımda 0 daire idi ve altyapı dahi yoktu ,diğer taraftaki internetimi taşımak istediğimde altyapı olmadığı için iptal talebinde bulundum ,kabul ettiler . Cayma bedeli de almadılar. Sıraya girmek yerine iptal yoluna da gidebilirdiniz

Mesajlar otomatik olarak birleştirildi: 3 Ağustos 2019

Hocam müşteri hizmetleri gene bildiğimiz gibi standart. Önlerinde duran yazılı kağıttan bana yapay zekalı robot gibi aynı şeyi tekrarlıyorlar. Btk'dan şikayet talebi oluşturmuştum bir çözüme varamadım, genel müdürlükten de bir çözüme kavuşamadım evet saçma ama çözüm yolu çıkmadı. Ne yapacağımı bilmiyorum. Btk'dan tekrardan bir şikayet talebi oluşturacağım.

Sizi çok iyi anlıyorum haziran 16-1 Ağustos arası internetim kesildi , 2 günde bir arıza kaydı açılmasına rağmen sistemden otomatik yanıt verip bina içi arıza olduğu konusunda direttiler. Tam 43 gün sonra bakmaya gelen elemanı ben evdeyken yakaladım ve yaptırdım. Sorun portun bozuk olması imiş. Allah'tan boş bir port varmış ve değiştirdi sorun düzeldi. Ondan önce cimere şikayet dilekçesi yazmıştım onun da etkisi olabilir dilekçeden sonra 6 günde yapıldı o yolu da deneyebilirsiniz

 

[Tortue]

Ben şuandaki evime ilk taşındığımda 0 daire idi ve altyapı dahi yoktu ,diğer taraftaki internetimi taşımak istediğimde altyapı olmadığı için iptal talebinde bulundum ,kabul ettiler . Cayma bedeli de almadılar. Sıraya girmek yerine iptal yoluna da gidebilirdiniz

Mesajlar otomatik olarak birleştirildi: 3 Ağustos 2019

Sizi çok iyi anlıyorum haziran 16-1 Ağustos arası internetim kesildi , 2 günde bir arıza kaydı açılmasına rağmen sistemden otomatik yanıt verip bina içi arıza olduğu konusunda direttiler. Tam 43 gün sonra bakmaya gelen elemanı ben evdeyken yakaladım ve yaptırdım. Sorun portun bozuk olması imiş. Allah'tan boş bir port varmış ve değiştirdi sorun düzeldi. Ondan önce cimere şikayet dilekçesi yazmıştım onun da etkisi olabilir dilekçeden sonra 6 günde yapıldı o yolu da deneyebilirsin

Genel Müdürlük boş portun yok dedi. Müşteri hizmetleri var/yok dedi(ler.). Türk Telekom Saha ekiplerinden tanıdığım bir arkadaşım var ve bölgeyle ilgilenen başka bir arkadaş daha var onları bizzat çağırıp kontrol ettirdim burada boş port var dediler. İpin altında ve üstüne oynuyor Türk Telekom. Teknik İptal ederek cayma bedeli ödemeden iptal edebilirsiniz ancak port beklemeniz gerekiyor direkt olarak Teknik İptal edemezsiniz demişti Genel Müdürlükte ki çalışan arkadaş.

Mesajlar otomatik olarak birleştirildi: 3 Ağustos 2019

Burada saçma olan şey, bana fatura çıkartılması. Sen bana hizmet sağlayamıyorsun/veremiyorsun. Senin hizmetinden faydalanamıyorum/kullanamıyorum üstüne üstlük bana haksız olarak fatura çıkartıyorsun. 3 Aydır rezillik çekmeme rağmen, gerçi şuan taahhütsüz olarak Millenicom kullanıyorum.

 

[Sekko]

Genel Müdürlük boş portun yok dedi. Müşteri hizmetleri var/yok dedi(ler.). Türk Telekom Saha ekiplerinden tanıdığım bir arkadaşım var ve bölgeyle ilgilenen başka bir arkadaş daha var onları bizzat çağırıp kontrol ettirdim burada boş port var dediler. İpin altında ve üstüne oynuyor Türk Telekom. Teknik İptal ederek cayma bedeli ödemeden iptal edebilirsiniz ancak port beklemeniz gerekiyor direkt olarak Teknik İptal edemezsiniz demişti Genel Müdürlükte ki çalışan arkadaş.

Mesajlar otomatik olarak birleştirildi: 3 Ağustos 2019

Burada saçma olan şey, bana fatura çıkartılması. Sen bana hizmet sağlayamıyorsun/veremiyorsun. Senin hizmetinden faydalanamıyorum/kullanamıyorum üstüne üstlük bana haksız olarak fatura çıkartıyorsun. 3 Aydır rezillik çekmeme rağmen, gerçi şuan taahhütsüz olarak Millenicom kullanıyorum.

Ödediğiniz faturaları müşteri hizmetlerini arayarak geri alabilirsiniz. Bana kullanmadığım 43gunu iade edeceklerini söylediler. Etmiyoruz derlerse bile tüketici heyeti boşuna durmuyor kesinlikle haklı çıkarsınız elinizde kullanmadığınıza dair belgeler de var zaten. Bana da odettiler yani kullanmamama rağmen

 

[Tortue]

Ödediğin faturaları müşteri hizmetlerini arayarak geri alabilirsin. Bana kullanmadığım 43gunu iade edeceklerini söylediler. Etmiyoruz derlerse bile tüketici heyeti boşuna durmuyor kesinlikle haklı çıkarsın elinde kullanmadığına dair belgeler de var zaten. Bana da odettiler yani kullanmamama rağmen

Şuan 34 TL Civarında bir fatura çıktı, ödemedim. Ödemeden önce tekrardan genel müdürlüğe gideyim hocam o halde, bakalım ne diyecekler. Gelişmeleri buraya tekrardan aktarırım hocam. Teşekkür ederim değerli yanıtlarınız için.

 

[Sekko]

Millenicom Türk Telekom altyapısı kullanmıyor mu? Onun kullandığı portu boşa çıkarıp türk telekomdaki aboneliginizi oraya taşıyabilirsiniz aslında. Böylece fazladan para ödemekten kurtulursunuz

 

[Tortue]

Millenicom Türk Telekom altyapısı kullanmıyor mu? Onun kullandığı portu boşa çıkarıp türk telekomdaki aboneliginizi oraya taşıyabilirsiniz aslında. Böylece fazladan para ödemekten kurtulursunuz

Türk Telekom, diğer internet servis sağlayıcılarına misal Vodafone, TurkNet, Superonline vs vs şirketlere port kiralıyor hocam. FFTB Fiber sistemi kurulu, ben de gördüm gözlerimle bir çok port mevcut regletlerde bir dünya kadar neredeyse.. Türk Telekomu ben anlayamıyorum gerçekten...

 

[Sekko]

Türk Telekom, diğer internet servis sağlayıcılarına misal Vodafone, TurkNet, Superonline vs vs şirketlere port kiralıyor hocam. FFTB Fiber sistemi kurulu, ben de gördüm gözlerimle bir çok port mevcut regletlerde bir dünya kadar neredeyse.. Türk Telekomu ben anlayamıyorum gerçekten...

Genel merkez dediğiniz yerle telefonda mi görüştünüz yoksa sehrinizdeki bir yerde mi görüştünüz