Çözüldü Garanti konusunda yardımınıza ihtiyacım var

[slm.ycl02]

Yüklü Rom ve Versiyon Numarası

Global 11.0.6.0

Telefon Modeli

Redmi Note 6 Pro

Bootloader Kilidi

Kapalı

Merhaba değerli forum üyeleri öncelikle hayırlı akşamlar,
Note 6 pro cihazına sahibim.
Cihazımın -ghost screen hatası nedeniyle- ekranı değişti. 1-2ay sonra da ölü pixel sorunu oluştu. Garanti belgemde yazana göre ücretsiz onarımdan sonra tekrar arizalanirsa benim ücret iadesi gibi bir hakkım doğuyor.

Resimleri görmek için giriş yapmanız gerekmektedir.

Servise gönderip ücret iadesi istedim parça bekleniyor yazıyor. Ben ekran değişimi istememiştim. Ürünün iade prosedürüne uygun olmadığı söylendi. İlk sorunum burada.

İkinci sorunum ise sizden yardım istediğim bölüm cihaz alındığında ben yoktum, neden bilmiyorum ama fatura kesmemişler daha sonra keseceklermiş tanıdık telefoncuydu. Faturayı kesti mi kesmedi mi bilmiyorum ama cihazın garantisi olduğuna göre kesilmiş fakat ben almadım. Telefoncuyla görüştük fatura yok diyor. Benim bu durumda ne yapmam gerekiyor, yasal haklarım neler? Bilgi sahibi olan arkadaşlardan yardım bekliyorum teşekkürler.

 

[UtkuYunus1997]

Ben de böyle düşünüyordum ama emin değildim hocam. Çok teşekkürler cevap yazan bütün arkadaşlara. Satıcı faturayı sağlayacağını söyledi. İnşallah çabucak çıkarır da artık olursa değişim olmazsa thh'ye başvururum. Kaç ayda sonuçlanır bilen var mı?

Pandemi süreçleri, belki çözüm bekleyen diğer şikayetler der iken yaklaşık olarak bi 4-5 ayı gözden çıkarın derim tahminen. Normal sürecinde birçok işlemin 1-2 aya halolduğunu görmüştüm. Benim şuana kadar ki tecrübelerime dayanarak söylüyorum en az 3 ay bekledim.

 

[Drkirpi]

İstanbul'da en az 6 ay belki 1 yıl ama diğer yerlerde Max 6 ay hocam.

Ben de böyle düşünüyordum ama emin değildim hocam. Çok teşekkürler cevap yazan bütün arkadaşlara. Satıcı faturayı sağlayacağını söyledi. İnşallah çabucak çıkarır da artık olursa değişim olmazsa thh'ye başvururum. Kaç ayda sonuçlanır bilen var mı?

 

[slm.ycl02]

Pandemi süreçleri, belki çözüm bekleyen diğer şikayetler der iken yaklaşık olarak bi 4-5 ayı gözden çıkarın derim tahminen. Normal sürecinde birçok işlemin 1-2 aya halolduğunu görmüştüm. Benim şuana kadar ki tecrübelerime dayanarak söylüyorum en az 3 ay bekledim.

İstanbul'da en az 6 ay belki 1 yıl ama diğer yerlerde Max 6 ay hocam.

2 aya garantisi bitecek sorun olur mu? 3-5 ay beklerim sıkıntı olmaz yeni telefon alırım diğeri eninde sonunda iade olur zaten.

 

[UtkuYunus1997]

2 aya garantisi bitecek sorun olur mu? 3-5 ay beklerim sıkıntı olmaz yeni telefon alırım diğeri eninde sonunda iade olur zaten.

Tüketici hakem heyetine konuyu aktardığınız anda dilekçe içerisinde bu durumuda belirtirseniz sorun olmaz gerçi zaten faturadan belli oluyor garantisi konu thh de iken biten cihazlarım için para iadesi almışlığım var. Süreç uzun olabileceğinden ötürü aradaki bu durum size yansımıyor genelde.

 

[slm.ycl02]

Tüketici hakem heyetine konuyu aktardığınız anda dilekçe içerisinde bu durumuda belirtirseniz sorun olmaz gerçi zaten faturadan belli oluyor garantisi konu thh de iken biten cihazlarım için para iadesi almışlığım var. Süreç uzun olabileceğinden ötürü aradaki bu durum size yansımıyor genelde.

Tamamdır teşekkürler

 

[UtkuYunus1997]

Tamamdır teşekkürler

Rica ederim.

 

[Delta Servis 1]

Merhaba,

Konuyu birde firmamız tarafından anlatılması gerektiğinin uygun olduğunu düşünüyoruz. İki servis süreci ve servis hakkında ki bütün bilgilendirmeler kullanıcımıza tarafımdan sağlanmıştır.

İlk servis işleminde cihaz servis noktasına ekran sorunu ve batarya değerleri ile yönlendirilmiştir. Cihaza yapılan teknik incelemeler neticesinde cihazın kamera lensinin kullanım kaynaklı kırık olduğu ve bataryada arıza olmadığı tespit edilmiştir. Batarya da arıza olmaması sebebi ile yalnızca kullanıcımızın talebi doğrultusunda ona ücretli onarım prosedürü dahilinde yardımcı olabileceğimiz iletilmiştir. Cihazın kamera lensinin kırık olması ve kullanıcımızın kamera lens değişimi istememesine istinaden ekran değişimi yapılmış ve çıkışı sağlanmıştır.

Cihaz kullanıcımıza teslim edildikten ortalama 90 gün sonra ekranda sorun yaşadığı ve iade işlemleri konusunda destek istediği belirtilmiştir. Geçen süre kaynaklı nihai kararın teknik servis incelemelerinden sonra verileceği bu sebeple taleplerini ve arızaları yazıp servise tekrar yönlendirmesi gerektiği iletilmiştir.

Ürün servis noktasına geldiğinde tekrar firmamıza iade istediğini iletmiş olup bu doğrultuda kontroller sağlanmıştır. Ürünün kullanım kaynaklı zarar görmesi ve fatura olmaması nedeni ile iade raporu konusunda destek olamayacağımız iletilmiştir.

Takdir edersiniz ki kullanım kaynaklı zarar gören bir cihazın iadesinin sağlanması mümkün değildir.

Zaman ayırıp süreci bir de firmamız tarafından uzun uzadıya okuduğunuz için teşekkür ederiz.

 

[UtkuYunus1997]

Merhaba,

Konuyu birde firmamız tarafından anlatılması gerektiğinin uygun olduğunu düşünüyoruz. İki servis süreci ve servis hakkında ki bütün bilgilendirmeler kullanıcımıza tarafımdan sağlanmıştır.

İlk servis işleminde cihaz servis noktasına ekran sorunu ve batarya değerleri ile yönlendirilmiştir. Cihaza yapılan teknik incelemeler neticesinde cihazın kamera lensinin kullanım kaynaklı kırık olduğu ve bataryada arıza olmadığı tespit edilmiştir. Batarya da arıza olmaması sebebi ile yalnızca kullanıcımızın talebi doğrultusunda ona ücretli onarım prosedürü dahilinde yardımcı olabileceğimiz iletilmiştir. Cihazın kamera lensinin kırık olması ve kullanıcımızın kamera lens değişimi istememesine istinaden ekran değişimi yapılmış ve çıkışı sağlanmıştır.

Cihaz kullanıcımıza teslim edildikten ortalama 90 gün sonra ekranda sorun yaşadığı ve iade işlemleri konusunda destek istediği belirtilmiştir. Geçen süre kaynaklı nihai kararın teknik servis incelemelerinden sonra verileceği bu sebeple taleplerini ve arızaları yazıp servise tekrar yönlendirmesi gerektiği iletilmiştir.

Ürün servis noktasına geldiğinde tekrar firmamıza iade istediğini iletmiş olup bu doğrultuda kontroller sağlanmıştır. Ürünün kullanım kaynaklı zarar görmesi nedeni ve fatura olmaması nedeni ile iade raporu konusunda destek olamayacağımız iletilmiştir.

Takdir edersiniz ki kullanım kaynaklı zarar gören bir cihazın iadesinin sağlanması mümkün değildir.

Zaman ayırıp süreci bir de firmamız tarafından uzun uzadıya okuduğunuz için teşekkür ederiz.

Açıklayıcı bilgilendirmeniz için teşekkürler.

 

[slm.ycl02]

Merhaba,

Konuyu birde firmamız tarafından anlatılması gerektiğinin uygun olduğunu düşünüyoruz. İki servis süreci ve servis hakkında ki bütün bilgilendirmeler kullanıcımıza tarafımdan sağlanmıştır.

İlk servis işleminde cihaz servis noktasına ekran sorunu ve batarya değerleri ile yönlendirilmiştir. Cihaza yapılan teknik incelemeler neticesinde cihazın kamera lensinin kullanım kaynaklı kırık olduğu ve bataryada arıza olmadığı tespit edilmiştir. Batarya da arıza olmaması sebebi ile yalnızca kullanıcımızın talebi doğrultusunda ona ücretli onarım prosedürü dahilinde yardımcı olabileceğimiz iletilmiştir. Cihazın kamera lensinin kırık olması ve kullanıcımızın kamera lens değişimi istememesine istinaden ekran değişimi yapılmış ve çıkışı sağlanmıştır.

Cihaz kullanıcımıza teslim edildikten ortalama 90 gün sonra ekranda sorun yaşadığı ve iade işlemleri konusunda destek istediği belirtilmiştir. Geçen süre kaynaklı nihai kararın teknik servis incelemelerinden sonra verileceği bu sebeple taleplerini ve arızaları yazıp servise tekrar yönlendirmesi gerektiği iletilmiştir.

Ürün servis noktasına geldiğinde tekrar firmamıza iade istediğini iletmiş olup bu doğrultuda kontroller sağlanmıştır. Ürünün kullanım kaynaklı zarar görmesi ve fatura olmaması nedeni ile iade raporu konusunda destek olamayacağımız iletilmiştir.

Takdir edersiniz ki kullanım kaynaklı zarar gören bir cihazın iadesinin sağlanması mümkün değildir.

Zaman ayırıp süreci bir de firmamız tarafından uzun uzadıya okuduğunuz için teşekkür ederiz.

Takdir edersiniz ki kullanım kaynaklı zarar gören cihazın ücretsiz onarıma da girmesi mümkün değildir. Ben faturanın kopyasını aldım ve size ulaşım sağladım az önce, dönüş yapmanızı bekliyorum.
Cihazda sadece kamera lensinin köşesinde ufak çatlak var onun dışında kılıf ve koruyucusuz kullanılmadı. 1.5 senelik cihaz illa ki kullanıma bağlı ufak da olsa çizik olacak normal olan budur. Faturam var 2. kez ekran arizasi için servise verdim telefonu. Ve iade talebim var gereğini yapmanızı talep ediyorum. Teşekkürler.

 

[slm.ycl02]

Cihaza ait resimleri bırakıyorum buraya.