Çözüldü Delta Servis Haksız Garanti Dışı Bırakma

[serco05]

Form numarası

517821

Edit: Bugün (08/09/2020) aradılar ve cihazın ücretsiz onarılacağını söylediler. Destek olan tüm arkadaşlara teşekkür ederim. İyi forumlar.


31/08/2020 tarihinde Redmi note 7 cihazım sosyal medyada dolaşırken ekran dondu ve kapandı bir daha açılmadı. Şarja falanda herhangi bir tepki vermedi.

01/09/2020 Tarihinde eşimin iş yerine yakın olması sebebiyle cihazı Sirkeci Delta servise elden teslim ettik.

Daha önce servislerde çok olumsuz durumlara şahit olduğumuz için eşime ısrarla cihazı fiziksel olarak incelet herhangi fiziksel bir sorunu olmadığını not aldır dedim.

Eşim cihazın herhangi bir fiziksel sorunu olmadığını not alır mısınız deyince, cihazı teslim alan arkadaş cihazı incelemiş ve aynen şu cevabı vermiş. "Hanımefendi biz cihazda olan fiziksel hataları not alıyoruz olmayanları almıyoruz, örneğin cihazınız yamuk olsaydı cihaz yamuk yazardım ama cihazınız yamuk olmadığı için yazmıyorum" demiş ve ürün fiziksel durumuna eşime de göstererek kamera ve kasada kullanıma bağlı çizikler var yazıp cihazı teslim almış.

Bugün 04/09/2020 Tarihinde ise cihazın yamuk olduğu, anakartın yamukluktan dolayı hasar gördüğü, cihazın onun için açılmadığı ve garanti kapsamı dışında tamir göreceği söylendi.

Teknik servisten arkadaşa yukarıda yazdıklarımı aynen aktardım, bana cihazı teslim alan arkadaşın teknik eleman olmadığını cihazın yamuk olduğunu anlayamayabileceğini söylüyor. Cihazın yamuk olduğunu anlamak için teknik bilgiye mi ihtiyaç var? Cihazın yamuk olduğunu bile anlayamayacak personele neden cihaz teslim aldırıyor sunuz?

Şimdi benim elimde ki teslim formuna cihazın yamuk olduğuna dair herhangi bir not düşülmemiş, bende cihazımın teslim ederken yamuk olmadığını biliyorum.


Cihazımın tamir edilmesini aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyetinde arayacağımı söylediğim de, bana kendilerini cihazın giriş resimleriyle savunup kazanacaklarını söylüyorlar, bu cihaz sizin elinizde giriş resimlerini zaten siz kaydediyorsunuz, istediğiniz resmi ekleyebilirsiniz, bunun bir ispat olarak kullanılmayacağı aşikar.

Benim elimde ise sizin tarafınızdan verilmiş, cihazın yamuk olmadığını ispatlayan belge var.

Cihazın teslim formunu ekliyorum.

 

[chnekn]

Allah Türkiye'de bir araba tamircilerinin eline, birde telefon tamircilerinin eline kimseyi düşürmesin. Tek yolunuz hakem heyeti gibi duruyor. Bence haklı çıkarsınız, sonuçta siz cihazı kayıtlara göre fiziksel hasar olmadan vermişsiniz. Fiziksel hasar varsa da servis bizzat kendisi yapmıştır belgeye göre.

 

[Kontrol]

Tüketici Hakem Heyetinde hakkınızı arayın. Uzun sürse bile vazgeçmeyin. Elinizde belge var sonuçta, haksız çıkacağınızı düşünmüyorum.

 

[Merdanov]

Hayatımda hiç garantili telefon almadım Garanti olayı bana göre tam bir kazıklanma. Sırf garantili olsundiye pahalı alacağıma garantisiz alıyorum. Cihaza bir şey olursa yapabilirsem kendim olmaz ise işinin ehli birine götürüyorum sohbet muhabbet tamir fiyatta indirim pazarlık derken işimi hallediyorum. Garanti olayı sıkıntılı.

 

[Kontrol]

Hayatımda hiç garantili telefon almadım Garanti olayı bana göre tam bir kazıklanma. Sırf garantili olsundiye pahalı alacağıma garantisiz alıyorum. Cihaza bir şey olursa yapabilirsem kendim olmaz ise işinin ehli birine götürüyorum sohbet muhabbet tamir fiyatta indirim pazarlık derken işimi hallediyorum. Garanti olayı sıkıntılı.

Hepsi için sıkıntı değil tabi ama çoğunluk sıkıntılı diyebiliriz. Ben Panasonic GD90 modeli ile telefon kullanmaya başladım ki yaşım 10-11'di. Şimdiye kadar sayısız model telefon kullandım desem yalan olmaz Abim ve 3 amcam telefoncu olduğu için sürekli değiştirme durumum vardı. 1 defa bile garantili cihaz almadım, pişman değilim. En ufak çizikte bile garanti dışı kalıyor cihazlar. Bu yüzden cihazı alırken garantiye sırtımızı dayamamak gerekiyor. Bu tür durumlarda dediğim gibi kesinlikle Tüketici Hakem Heyetinde hakkınızı aramanız gerekiyor. İnşallah sorun en kısa zamanda çözülür. Konu sahibine tekrardan geçmiş olsun diyorum.

 

[serco05]

Cevap ve desteğiniz için teşekkür ederim arkadaşlar. Bir sorum olacak, ben şimdi bu cihazı ücretini ödeyip yaptırsam sonrasında Tüketici hakem heyetine gidebilir miyim? Yoksa cihaz tamir görmeden sonuç çıkana kadar beklemeli miyim?

 

[kemalozturk]

Cevap ve desteğiniz için teşekkür ederim arkadaşlar. Bir sorum olacak, ben şimdi bu cihazı ücretini ödeyip yaptırsam sonrasında Tüketici hakem heyetine gidebilir miyim? Yoksa cihaz tamir görmeden sonuç çıkana kadar beklemeli miyim?

Direk tüketici hakem heyetine gidin ve kesinlikle yaptırmayın. Biz boşuna garantisiz alın demiyoruz neyse olan olmuş geçmiş olsun.

 

[Metin]

Sonuç lehinize sonuçlanır büyük ihtimalle hocam.. Teknik servisin elindeki resimlerin bir önemi olduğunu sanmıyorum, sonuçta istediği gibi ayarlayabilirler ama sizin eliniz de servis tarafından size verilmiş bir belge söz konusu olduğu için hiç düşünmeden yasal olarak hakkınızı arayın bence, umarım en kısa zamanda çözülür..

 

[serco05]

Direk tüketici hakem heyetine gidin ve kesinlikle yaptırmayın. Biz boşuna garantisiz alın demiyoruz neyse olan olmuş geçmiş olsun.

Yaptırıp sonra ücret iadesi için başvursam olmaz mı? Yaptırmazsam sonuç çıkana kadar cihazı kullanamayacağım.

 

[haktanerk]

Yaptırıp sonra ücret iadesi için başvursam olmaz mı? Yaptırmazsam sonuç çıkana kadar cihazı kullanamayacağım.

Tüketici hakem heyeti uyarılarını okursanız eğer hocam sanırım şey yazıyordu cihaz kullanılmamalı olabildiğince şikayet edilen şekilde kalmalı gibi bir şey